ICT Support engineer

Vacature: ICT Support Engineer

Locatie: Rijsenhout

Salaris indicatie: € 4.200 - € 5.000 p/m

Uren: 38 uur p/w vast dienstverband

Als ICT Support Engineer neem je de technische lead voor onderhoud en support van ICT-apparatuur bij onze klanten. Je werkt nauw samen met Team Service om de bewaking, monitoring en de eerste-/tweedelijns support goed af te stemmen en je draagt zorg voor het beheer van systemen zoals servers, werkplekken, switches en firewalls. Ook het IT Asset Management valt onder jouw verantwoordelijkheid. Je rapporteert aan de Servicemanager.

Jouw kernverantwoordelijkheden

• Monitoren van klantomgevingen via onder meer PRTG Network Monitoring en proactief signaleren van afwijkingen in systemen en netwerk.

• Oplossen van eerste- en tweedelijns storingen aan servers, werkplekken, switches, firewalls en andere randapparatuur.

• Technisch beheer van klantomgevingen: installeren, configureren, upgraden en patchen van Windows-omgevingen, SQL Server, HPE Aruba netwerkhardware, Sophos firewalls, etc.

• Beheren van IT-asset-registratie: hardware, softwarelicenties, apparatuur-inventaris; in samenwerking met Team Service zorgen dat de registratie actueel is.

• Coördineren en samenwerken met Team Service voor escalaties, werkverdeling en overdracht van complexere incidenten naar derde lijn of externe partner.

• Documenteren van incidenten, wijzigingen en oplossingen in het ticketsysteem/kennisdatabase; bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

• Meedenken en bijdragen aan continue verbetering van processen, monitoringstrategieën en tooling binnen Team Service.

• Ondersteunen van Team Service bij planning van onderhoud, updates en klantcommunicatie.

• Zorgen dat door proactieve bewaking en opvolging van issues calamiteiten zo veel mogelijk worden voorkomen.

Gewenste technische kennis en ervaring

• Opleiding MBO/HBO ICT of vergelijkbaar.

• Twee tot vijf jaar ervaring jaar in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in klantgerichte technische ondersteuning.

• Gedegen ervaring met Microsoft Windows-serveromgevingen en SQL Server, aangevuld met praktische kennis van HPE Aruba netwerkapparatuur (switches) en Sophos-firewalls.

• Ervaring met monitoringtools zoals PRTG Network Monitoring en beheer van infrastructuur in klantomgevingen.

• Relevante ervaring met PRTGcertificeringen zoals Microsoft (MCSA/MCSE), HPE Aruba en Sophos zijn een pré.

• Bekend met IT-asset-management en inventarisprocessen.

• Remote-supportervaring en de bereidheid tot on-site inzet bij klanten indien nodig.

Wie ben jij?

• Je hebt een proactieve werkhouding: je signaleert potentiële knelpunten voordat deze leiden tot storingen.

• Je bent analytisch en oplossingsgericht en in staat om technische problemen snel te doorgronden.

• Je bezit goede communicatieve vaardigheden, ook richting niet-technische gebruikers of klanten.

• Je hebt een klantgerichte instelling en service-mentaliteit.

• Je werkt graag zelfstandig en tegelijkertijd ben je een teamspeler want je moet je werk goed kunnen afstemmen met collega’s.

• Je neemt initiatief en werkt graag gestructureerd en georganiseerd.

Wat bieden wij jou?

• Bonus: jaarlijks op basis van bedrijfsresultaten.

• Een zelfstandige en dynamische rol binnen een leuk team in een gerenommeerd bedrijf op het gebied van beveiligingstechniek.

• Bedrijfsauto en uiteraard een laptop en telefoon van de zaak

• Werkweek: 38 uur, met oog voor jouw werk-privébalans.

• Vakantie: 25 dagen & mogelijkheid tot bijkopen.

• Pensioen: goed geregeld via Pensioenfonds Metaal & Techniek.

• Ontwikkeling: volop groeimogelijkheden via ons online ontwikkelplatform en toegang tot cursussen & opleidingen

• Sfeer: energiek, ambitieus en informeel, met gezamenlijke lunches en voor de liefhebbers een potje tafeltennis.

Bijzonderheden

• Op kantoor werk je remote aan klantsystemen en je voert je werk ook uit op klantenlocaties in Nederland.

• Je werkt in een hoog-risico marktsegment; nauwkeurigheid en betrouwbaarheid zijn essentieel.

• De functie vereist bereikbaarheid buiten reguliere kantooruren, bij calamiteiten met ICT-hardware bij klanten (servers, switches, firewalls, werkplekken). Het gaat niet om een standaard 24/7 storingsdienst met vaste shifts, maar om incidentele ondersteuning.

• Het dagelijkse werk is erop gericht dat calamiteiten zo veel mogelijk worden voorkomen: door continue monitoring, proactieve detectie van afwijkingen en tijdige opvolging van issues, zodat noodreacties minimaal blijven.

Word jij onze nieuwe ICT Support engineer?

Solliciteer direct via de button of neem contact op met: Enrico de Werk – Recruitment Business Partner
📧 werkenbij@automaticsignal.nl
📱 06-59888017 (bellen of appen)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan cv's die ongevraagd worden aangeleverd door uitzend- en detacheringsbureaus kunnen geen rechten worden ontleend.